Levihua Steel Kundendienststandards-
Suzhou Levihua Electromechanical Co., Ltd. bietet einen standardisierten Kundendienst für jede Phase des Prozesses, einschließlich Versand, Transport, Empfang, Verarbeitung und Rechnungsstellung. Sollten während der Nutzung Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Maßnahmen zur Produktqualitätssicherung
Alle von uns verkauften Stahlprodukte stammen aus streng kontrollierten vorgelagerten Stahlwerken und werden mit der Original-Herstellergarantie, Prüfberichten, Materialspezifikationen und anderen relevanten Unterlagen geliefert. Wenn Sie bei der Inspektion Materialabweichungen, über nationale Standards hinausgehende Maßfehler, Toleranzgrenzen oder offensichtliche Oberflächenfehler feststellen, stellen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos und Bestellinformationen zur Verfügung. Wir veranlassen innerhalb von 7 Werktagen nach Überprüfung einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Handhabung von Transportschäden und Engpässen
Wenn Sie bei der Lieferung offensichtliche Schäden, Rost, kaputte Verpackung oder eine unzureichende Menge feststellen, was vermutlich auf ein Transportproblem zurückzuführen ist, machen Sie bitte unbedingt Fotos als Beweis und kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice. Wir werden uns umgehend mit dem Logistikdienstleister in Verbindung setzen, um eine Untersuchung durchzuführen und auf der Grundlage der Ergebnisse Neuausstellungs-, Rückgabe- oder Entschädigungsoptionen anzubieten, um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen.
Spezielle Hotline für kundenspezifische Verarbeitungsprobleme
Wenn Sie bei von Kunden bestellten kundenspezifischen Stahlprodukten bei Erhalt Unstimmigkeiten mit den Bearbeitungszeichnungen, unzureichende Menge oder mangelhafte Bearbeitungsgenauigkeit feststellen, können Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt eine Anfrage unter Angabe der Originalzeichnungen, Fotos des tatsächlichen Produkts und einer Beschreibung des Problems einreichen. Wir priorisieren die Wiederaufnahme der Produktion bzw. Nacharbeiten und übernehmen die notwendigen Logistikkosten.
Mechanismus zur schnellen Reaktion des Kundendienstes
Wir bieten Online-Kundendienst (Telefon, WeChat, QQ, Website usw.) täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr, auch an Feiertagen. Wenn Sie während der Nutzung Fragen haben, antwortet unser Kundenservice innerhalb von 2 Stunden, bietet innerhalb von 24 Stunden eine Lösung und kümmert sich um die Bearbeitung, bis das Problem behoben ist.
Offizieller Rechnungs- und Dokumentationssupport
Alle Bestellungen können entweder mit einer Sonderrechnung mit 13 % Mehrwertsteuer oder einer Standardrechnung ausgestellt werden. Geben Sie einfach Ihre Rechnungsinformationen an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wir versenden innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragsabwicklung. Bei Rechnungsfehlern, Kopfänderungen oder Neurechnungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an den Kundendienst. Wir werden die Rechnung kostenlos erneut-ausstellen und-versenden.
After-{0}}Nachverfolgung- und Zufriedenheitsverfolgung
Wir bieten After-{0}}Follow-up-Services-für jede Bestellung an, einschließlich eines drei{2}tägigen Follow-up-Telefonanrufs-, einer WeChat-Lieferbestätigung und Zufriedenheitsbewertungen. Wenn Sie mit der Produktqualität, der Liefergeschwindigkeit oder dem Service unzufrieden sind, senden Sie uns bitte Ihr Feedback über das Formular auf unserer offiziellen Website. Basierend auf dem Kundenfeedback vereinbaren wir einen speziellen Folgebesuch-und optimieren unseren Serviceprozess.
Exklusive Servicevorteile für Partner
Für Bestandskunden mit einem jährlichen kumulierten Einkaufsvolumen von mehr als 50 Tonnen oder einer kontinuierlichen Partnerschaft von mehr als 6 Monaten bieten wir die folgenden Mehrwert--After-Sales-Services an:{3}
- Erstellen Sie ein eigenes Kundenprofil, um Produktpräferenzen und Verarbeitungsgewohnheiten zu erfassen
- Bieten Sie eine vorrangige Terminplanung für dringende Bestellungen
- Unterstützen Sie uns bei der Materialauswahl mit kostenlosen technischen Beratern
- Stellen Sie regelmäßig Materialtestdienste oder Logistikgutscheine bereit
- Richten Sie einen dedizierten Kundendienstkanal mit einer Reaktionszeit von 5 Minuten ein